Uslovi korištenja

Podrška kupcima

Opšti uslovi korištenja i kupovine

Vlasnik sajta, sadržaja i intelektualne svojine: Excelsior profesional D.O.O. Adresa: Kolarska 145, Smederevo, Srbija

Uvoznik, distributer i izvršilac dostave i povrata za BiH: Grand grupa s.p. Adresa: Industrijska zona 3, broj 11, 76300 Bijeljina JIB: 4513583170008

Web: www.greenshop.ba | Email: info@greenshop.ba

Posjetom ili kupovinom na Internet prodavnici GREENSHOP.BA prihvatate Opšte uslove korištenja i kupovine koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primjenjujemo. EXCELSIOR PROFESSIONAL D.O.O. zadržava pravo da bez prethodnog obavještavanja vrši izmjene i dopune ovih Opštih uslova korištenja.

Ovim uslovima korištenja uređuju se opšti uslovi poslovanja, odnosno Vaš pristup i korištenje web sajta greenshop.ba (u daljem tekstu „sajt“) podliježe sljedećim uslovima korištenja kao i svim važećim zakonima u Bosni i Hercegovini. Ako se sa njima ne slažete ili ih ne prihvatate u potpunosti, molimo Vas da napustite sajt.

Opšti uslovi korištenja internet prodavnice GREENSHOP.BA

Ugovorni odnos Registracijom za korištenje sajta, odnosno popunjavanjem formulara, radi kupoprodaje, kao i pristupom sajtu u informativne i edukativne svrhe (gdje je primjenjivo), pristajete na ove Opšte uslove korištenja i na taj način sa pružaocem usluge informacionog društva zaključujete ugovor po pristupu. Cijena i opis proizvoda, kao i ostali elementi ugovora o kupoprodaji, dati su u nastavku ovih uslova korištenja kao i na samom sajtu. Način zaključenja ugovora o kupoprodaji na daljinu dat je u nastavku teksta.

Sadržaj sajta i intelektualna svojina

Internet prodavnica, odnosno sajt, kao i njegov cjelokupan sadržaj (stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver) isključivo su vlasništvo kompanije Excelsior professional d.o.o. Smederevo, pri čemu su sva prava zadržana. Sajt je namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima.

Vaša upotreba sadržaja koja nije u skladu sa uslovima korištenja bez pismene saglasnosti vlasnika sadržaja strogo je zabranjena. Sadržaj sajta se ne smije distribuirati, modifikovati, prikazivati, prodavati ili kopirati bez pismene saglasnosti kompanije Excelsior professional d.o.o.

Pravila ponašanja i dostavljeni sadržaj

• Sajt u pojedinim dijelovima poziva korisnike da prilikom naručivanja proizvoda dostave svoje lične podatke.

• Zabranjeno je putem sajta slati/dostavljati materijal kojim se vrši kleveta, povređuju prava, koji je uvredljiv, lažan, prijeteći ili na bilo koji način podstiče na krivično djelo i protivzakonito djelovanje. Excelsior professional d.o.o. zadržava pravo da ovakav materijal ukloni sa sajta bez prethodnog upozorenja.

• Zabranjeno je postavljanje virusa, kompjuterskih kodova i programa koji mogu oštetiti sajt.

Za sve lične podatke ili komentare koje dostavite, saglasni ste da Excelsior professional d.o.o. ima pravo da ih nadgleda, filtrira, izmijeni ili obriše (ukoliko su štetni ili neprikladni).

Privatnost

U ime Excelsior professional d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi zaposleni odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti, a podaci se strogo čuvaju. Vaša je odgovornost za tačnost objavljenih podataka.

Tačnost podataka i odgovornost

Excelsior professional d.o.o. nastoji da podatke i informacije na sajtu održava tačnim i ažurnim – ali ne daje garancije da takve zaista jesu, niti snosi bilo kakvu odgovornost niti poslijedice, direktne ili indirektne, proistekle iz pretpostavke korisnika informacija sa sajta da jesu.

Opis proizvoda

Proizvodi na sajtu su originalne robne marke nabavljene direktno od proizvođača. Nastojimo da sve proizvode opišemo što je tačnije moguće. Fotografije su informativnog karaktera i ne garantujemo da bezuslovno vjerno prikazuju izgled proizvoda.

Komunikacija elektronskim putem

Kada posjetite GREENSHOP.BA ili nam pošaljete email, komunicirate sa nama elektronskim putem. Prihvatanjem opštih uslova korištenja saglasni ste da sa nama komunicirate putem e-maila ili obavještenjima na sajtu.

Cijene i PDV

Sva plaćanja se vrše u konvertibilnim markama (BAM). Sve prikazane cijene izražene su u konvertibilnim markama (BAM) sa uračunatim porezom na dodatu vrijednost (PDV). Nema skrivenih troškova.

Opšti uslovi kupovine, dostave i povrata

Dok je Excelsior professional d.o.o. vlasnik internet platforme, kompletan proces manipulacije robom, uvoza, naplate, dostave krajnjem kupcu, kao i rješavanje povrata robe i novca, na teritoriji Bosne i Hercegovine vrši kompanija Grand grupa s.p. (Bijeljina).

I. NARUČIVANJE I STATUS NARUDŽBENICE

Proces naručivanja obavlja se dodavanjem proizvoda u korpu, unosom podataka o naručiocu i potvrdom narudžbenice. Status vaše narudžbe (npr. “u pripremi”, “poslato”) možete pratiti na svom nalogu, a o promjenama ćete biti obaviješteni i putem emaila.

II. PLAĆANJE

GREENSHOP.BA podržava isključivo sljedeći način plaćanja:

• Plaćanje pouzećem (gotovinom ili karticom kuriru) Plaćanje podrazumijeva plaćanje cjelokupnog iznosa narudžbe kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se može izvršiti gotovinom ili platnom karticom na licu mjesta, preko uređaja koji posjeduje kurirska služba. Naplatu i evidenciju uplata vrši Grand grupa s.p.

III. ISPORUKA ROBE

Proizvod vam stiže kurirskom službom. Grand grupa s.p. se obavezuje da narudžbu preda kurirskoj službi u najkraćem mogućem roku (2-5 radnih dana). Prilikom preuzimanja plaćate otkupninu i troškove poštarine prema važećem cjenovniku kurirske službe, osim u slučaju kada je ostvareno pravo na besplatnu dostavu.

Važna napomena: Preporučujemo vam da prije preuzimanja utvrdite stanje pošiljke. Ukoliko primijetite nepravilnosti ili fizička oštećenja na transportnom pakovanju, proizvod vratite po kuriru ili u roku od 24 sata kontaktirajte kurirsku službu kako biste sastavili zapisnik.

IV. USLOVI GARANCIJE, REKLAMACIJA I POVRAT ROBE

Osnovni nam je cilj vaše zadovoljstvo. Ukoliko postoji problem sa isporučenim proizvodom, reklamacije i povrat rješava Grand grupa s.p. u skladu sa važećim zakonskim normama.

• Pravo na odustajanje od kupovine (Nekorišteni proizvodi): U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod predat. Pravo na povrat novca ili zamjenu proizvoda u ovom slučaju moguće je isključivo za nekorištene i neotpakovane proizvode. Roba koju vraćate mora biti u originalnoj ambalaži. Troškove poštarine prilikom vraćanja snosi kupac.

• Neispravni i kontaminirani proizvodi: Otvarani i korišteni proizvodi ne mogu biti predmet povrata niti zamjene ukoliko vam se proizvod iz ličnih razloga ne dopada ili vam ne odgovara. Izuzetak od ovog pravila važi isključivo u slučaju da je isporučenom proizvodu istekao rok trajanja ili je proizvod vidno pokvaren i kontaminiran (npr. promijenjen miris, pojava buđi i slično). U takvim slučajevima, kupac ima puno pravo na reklamaciju, zamjenu proizvoda ili povrat novca, a troškove transporta i zamjene snosi prodavac.

Procedura povrata:

Odustanak ili reklamacija se ostvaruje podnošenjem obrasca. Popunjen obrazac, uz pripadajući račun, i proizvod šaljete isključivo na adresu distributera: Grand grupa s.p., Industrijska zona 3, broj 11, 76300 Bijeljina.

Po prijemu proizvoda, Grand grupa s.p. će utvrditi stanje artikla. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica neadekvatnog rukovanja.

V. POVRAT SREDSTAVA

U slučaju odobrenog povrata robe, Grand grupa s.p. će povrat sredstava izvršiti uplatom iznosa na žiro račun kupca. Ukoliko kupac ne posjeduje žiro račun, povrat sredstava će biti izvršen putem poštanske uputnice/slanja novca. Zakonski rok za povrat sredstava je najkasnije 15 dana od dana prijema izjave o odustanku i vraćene robe.

Zakon i nadležnosti

Opšti uslovi korištenja i upotreba ovog sajta podliježu zakonima Bosne i Hercegovine. U slučaju spora nadležan je sud u Bijeljini uz primjenu prava Bosne i Hercegovine.

Obavještenja i izmjene uslova

Sve izmjene naše izjave o opštim uslovima na internet stranicama sajta greenshop.ba biće objavljene ovdje kako biste bili u potpunosti obaviješteni. Ako imate bilo kakva pitanja ili primjedbe, molimo da nam pošaljete poruku putem „Kontakt” stranice ili e-maila.

Hvala Vam na ukazanom povjerenju.